תנאי שימוש ורכישה

1. כללי
1.1 אתר האינטרנט http://www.tranquilo.co.il (להלן: "האתר") שמופעל ע"י חברת טרנקילו פתרונות בע"מ (להלן: "טרנקילו פתרונות בע"מ" או "החברה"), נועד לאפשר רכישה של מוצרים המשווקים על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ (להלן: "מוצרים") באמצעות האינטרנט, על ידי ציבור גולשי האינטרנט בישראל.
1.2 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישת מוצרים שתתבצע על ידך באמצעות האתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין טרנקילו פתרונות בע"מ בעניין זה. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
1.3 גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים באמצעותו מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי תקנון זה ויוצרת מצג שיש לך סמכות חוקית להסכים לתנאי שימוש אלה בשמך ובשם כל צד אותו אתה מייצג. לכן, אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, אינך מורשה להשתמש באתר זה והנך מתבקש להתנתק ממנו לאלתר.
1.4 התכנים המועלים ומפורסמים באתר עשויים להיות מוצגים בכל מדיה אחרת, לרבות אתרים אחרים מלבד האתר, בין אם תחת ניהולה של טרנקילו פתרונות בע"מ ובין אם לאו, או לכל צורך חוקי אחר, ככל שקיים או יהיה קיים בעתיד, והוראות תקנון זה יחולו בקשר עם הצגת התכנים כאמור ו/או השימוש בתכנים לכל צורך כאמור.
1.5 בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.
1.6 כותרות הפרקים בתקנון זה מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.7 ייצור מוצרים לפי מידה אישית: חברת טרנקילו פתרונות בע"מ מתמחה בייצור מוצרי הצללה בהתאמה אישית, תוך שימוש בחומרים איכותיים ובמתן דגש רב על איכות המוצרים ועל שביעות רצון לקוחותינו. יחד עם זאת, יש לקחת בחשבון שמדובר בתפירה ידנית ולכן ייתכנו מקרים בהם עלולות להתרחש תקלות, פגמים או טעויות אנוש. במקרים אלו, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הבעיה בהקדם האפשרי. ייתכן שיהיה צורך בהארכת זמן האספקה בשל איסוף המוצר באמצעות משלוח ופרק זמן התיקון. במידה ולא ניתן לבצע תיקון למוצר, החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע ללקוח מוצר חלופי או החזר כספי חלקי בהתאם לשווי המוצר. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי למנוע תקלות, אך במקרה של תקלה, נפעל במהירות וביעילות לתיקונה. אנו מתנצלים מראש על אי הנוחות שעלולה להיגרם כתוצאה מכך, ומודים לכם על ההבנה.

2. בעלות בתכנים
2.1 התכנים המופיעים באתר מוגנים בזכויות יוצרים על פי חוקים לאומיים ואמנות בינלאומיות והנם קניינה של טרנקילו פתרונות בע"מ, או צד שלישי שנתן לטרנקילו פתרונות בע"מ הרשאה להשתמש בהם. כל הזכויות בתוכן שמורות, למעט זכויות המוענקות במפורש (ככל שישנם כאלה). יצירה מחדש, העתקה, הפצה, או אחסון של חלק מהתוכן או כולו בכל צורה שהיא בלא הסכמה מראש בכתב מטרנקילו פתרונות בע"מ אסורה, מלבד בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון.
2.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא אם כן טרנקילו פתרונות בע"מ נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.
2.3 טרנקילו פתרונות בע"מ מסכימה לגלישתך בדפי האתר במחשב שלך ו/או להדפסת העתקים של תמציות מתוך דפים אלו לשימושך האישי בלבד, לא למטרות מסחריות וכל עוד המותג ושם האתר מופיעים, אלא אם כן אושר הדבר בכתב ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ. שימוש במסמכים מסוימים הכלולים בדפי האתר עשוי להיות כפוף לתנאים נוספים אשר מצוינים באותם מסמכים.
2.4 שימוש בתכני האתר שלא בהתאם לתנאי תקנון זה עשוי להוות הפרה של זכויות הקניין הרוחני של טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או ספקי התוכן של טרנקילו פתרונות בע"מ, ובמקרה שכזה, כל אחד מהגופים הנ"ל עשוי לנקוט בצעדים משפטיים על מנת להגן על זכויות אלה.

3. רכישת המוצרים
3.1 טרנקילו פתרונות בע"מ מאפשרת לך לרכוש מוצרים שונים באמצעות האתר, בדרך נוחה, מהירה, קלה ובמחירים אטרקטיביים.
3.2 באתר יוצגו המוצרים המוצעים למכירה, מפרט כל מוצר, מחיר כל מוצר, האחריות הניתנת על המוצר, זמן אספקתו וכל פרט אחר הנדרש להצגה על פי דין ופרטים נוספים, ככל שטרנקילו פתרונות בע"מ תמצא לנכון. לפרטים נוספים ובירורים מעבר לאלו המופיעים באתר, ניתן לפנות לטרנקילו פתרונות בע"מ בטלפון ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני, כפי שמופיעים באתר.
3.3 המחירים המוצגים לצד המוצרים השונים כוללים מע"מ.
3.4 טרם ביצוע הזמנה של מוצר (להלן: "הזמנה") יש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, ופרטים נוספים, אם וככל שידרשו.
3.5 יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים והמדויקים, אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, עשוי להיות חשוף להליכים משפטיים פליליים ו/או אזרחיים. מיד לאחר ביצוע ההזמנה היא תיקלט במערכת המחשבים של טרנקילו פתרונות בע"מ. לאחר בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע"י חברת כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ באמצעות הדואר האלקטרוני ובה אישור פורמאלי של ההזמנה ופרטיה. חיוב מבצע ההזמנה בגין עלות המוצר הנרכש על ידו יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר אישור ההזמנה, בהתאם לתנאי התשלום שנקבעו עבור המוצר. (לקוח שהזמנתו אושרה יוגדר להלן כ"רוכש").
3.6 במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, יקבל מבצע ההזמנה הודעה מתאימה. במקרה שכזה, לצורך השלמת הרכישה יידרש מבצע ההזמנה ליצור קשר עם חברת האשראי לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה.
3.7 אישור ההזמנה ואספקתה כפוף גם להיותו של המוצר במלאי, לאימות נתונים ובדיקות נוספות של טרנקילו פתרונות בע"מ. במקרה ובו לא תוכל לעמוד טרנקילו פתרונות בע"מ בהזמנה כפי שהוזמנה, אף אם הוזמנה בהתאם להוראות האתר, לא תבוצע ההזמנה, לא יגבה כל תשלום מהלקוח בגינה, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה כנגד טרנקילו פתרונות בע"מ בעניין זה.
3.8 מועדי המשלוח יימנו רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי ומשלוח אישור הזמנה ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ. לא פעל מבצע ההזמנה להסדרת אישור חברת האשראי בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, תהיה טרנקילו פתרונות בע"מ זכאית לבטל את ההזמנה.
3.9 ניתן להזמין מוצרים אך ורק ליעדים בישראל ולטובת לקוחות המעוניינים להשתמש במוצרים עם מפעילי רשתות סלולאריים ישראליים. חל איסור להזמין מוצרים באתר עבור

יעדים ולקוחות מחוץ לישראל.
3.10 תהליך הרכישה הטלפונית הזמנה של מוצר ללא שירות התקנה: כאשר הלקוח רוכש מוצר שאינו כולל שירות התקנה, טרנקילו פתרונות בע"מ תעשה ככל שביכולתה לסייע ללקוח לבחור את המוצר המתאים ביותר לצרכיו. עם זאת, הלקוח אחראי לוודא שהמוצר שנבחר מתאים למידות ולדרישות שלו. החברה לא תהיה אחראית בשום אופן להתקנה או למידות שיוצרו על פי המלצותיה או דרישות הלקוח. האחריות לבדיקת המוצר, התאמתו לצרכים והתקנתו נותרת בידי הלקוח בלבד.

הזמנה של מוצר הכולל שירות התקנה: כאשר הלקוח רוכש מוצר הכולל שירות התקנה, טרנקילו פתרונות בע"מ תטפל בכל שלבי התהליך, כולל אפיון, מדידה והתקנה. הלקוח יתבקש למסור פרטים כגון מוצר, מידות ותמונות, ולאחר מכן מתבצע אפיון של הבעיה והפתרון שטרנקילו יודעת להציע. אם הלקוח מסכים, הוא ישלם מקדמה או את מלוא הסכום, ואז יישלח מודד מקצועי מטעם החברה להמשך העבודה או להתקנה. כל פרטי העסקה (כולל מחירים ותנאים) נמסרים ללקוח בזמן השיחה הטלפונית ומגובים בכתב. הכתוב בתכתובת זו ייחשב כהוכחה משפטית מחייבת.
4. אספקת המוצרים
4.1 טרנקילו פתרונות בע"מ תדאג לשלוח כל מוצר שיירכש על ידך באתר לכתובת בישראל אשר הוקלדה בעת הזמנת המוצר ותוך פרק זמן האספקה המצוין לצד המוצר באתר, וזאת באמצעות צ'יטה שליחויות או עפ"י כל חברת שליחויות אחרת אשר תהיה בחירתה של טרנקילו פתרונות בע"מ באותה העת.
4.2 טרנקילו פתרונות בע"מ מתחייבת לספק רק מוצר ששולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, בהתאם לתנאי האספקה הנקובים לצד המוצר הנרכש באתר.
4.3 טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח בגין כל איחור, עיכוב או כשל באספקת מוצר - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. בכל מקרה תוגבל אחריותה של טרנקילו פתרונות בע"מ בקשר לאיחורים, עיכובים או כשלים באספקת מוצרים שנרכשו באתר לנזקים ישירים, ככל שייגרמו, עקב מעשה או מחדל של טרנקילו פתרונות בע"מ או מי מטעמה ובהיקף שלא יעלה על מחיר המוצר או השירות שנרכשו על ידי הלקוח. איחור באספקה של פחות מ-7 ימי עסקים ממועד האספקה לא ייחשב איחור לצורך תקנון זה. האיחור במשלוח שאינו תלוי בחברה (כגון עקב כוח עליון או עיכובים מצד חברת השליחויות) לא יחייב את החברה בפיצויים כלשהם, והחברה שומרת על זכותה לספק את המוצר בזמן סביר אחר.
4.4 טרנקילו פתרונות בע"מ תעשה מאמץ לספק לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית במועד הנקוב בעמוד המוצר, ואולם באזורים אלה יתכן עיכוב של עד 14 ימי עסקים ממועד האספקה הקבוע בעמוד המוצר. עיכוב בשל מגבלה ביטחונית כאמור לא ייחשב כאיחור באספקת המוצר. במקרה בו לא ניתן לספק לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או הספקים ישתדלו לספק את המוצר למקום סמוך לאחר תיאום מראש עם המזמין.
4.5 במידה והרוכש יבחר לאסוף את המוצר בעצמו מחנות טרנקילו פתרונות בע"מ, האחריות על המוצר בעת הובלתו תהיה על הרוכש בלבד. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם למוצר במהלך ההובלה העצמית על ידי הלקוח.
4.6 דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה. במקרה של הובלה חריגה, טרנקילו פתרונות בע"מ תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.
4.7 התקנון של חב' צ'יטה שליחויות או של כל גוף אחר באמצעותו טרנקילו פתרונות בע"מ מבצעים את ההובלה והאספקה של המוצרים או השירותים, לפי העניין, יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר. ויודגש, משלוח באמצעות שליח יעשה עד הבית, אולם ביישובים קהילתיים, כפרים, קיבוצים וכיו"ב, עשוי המוצר להיות מסופק לסניף הדואר הקרוב ליישוב או למזכירות הישוב וכיו"ב , ותתקבל הודעה על כך בבית הלקוח. נכון להיום שולחת החברה מוצרים באמצעות צ'יטה שליחויות ובמקרים מסוימים ולשיקול דעתה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ הינה ראשית להשתמש בכל חברת שליחויות אחרת מבלי ליידע את הלקוחות מראש. ניתן לעיין בתקנון חברת ההובלה כאן.
4.8 זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים באתר כוללים רק את חישובם של ימי עבודה (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג וחול המועד).
4.9 דמי המשלוח משולמים עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים, רשאית טרנקילו פתרונות בע"מ לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
4.10 בעת אספקת המוצר, רשאית טרנקילו פתרונות בע"מ לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
4.11 יובהר ויודגש, מקום ביצוע העסקה, לכל דבר ועניין, ייחשב כמקום מושבה של טרנקילו פתרונות בע"מ.

5. שירות לקוחות
בשאלות לגבי המוצרים המוצגים באתר, כולל בנוגע למפרט הטכני של המוצרים, תפעול המוצרים והאחריות הניתנת בגינם, אנו מזמינים אותך לפנות לנציגי המכירות של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ בטלפון, בפקס או בדואר אלקטרוני, כמפורט באתר.

6. למי מותר להשתמש באתר:
6.1 כל משתמש רשאי לרכוש מוצרים באתר, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
6.1.1 המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. קרי, מעל גיל 18. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושך באתר כאילו קיבלת את אישור האפוטרופוס.
6.1.2 המשתמש הנו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
6.1.3 המשתמש הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
6.1.4 המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
6.2 מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 6.1 לעיל, טרנקילו פתרונות בע"מ תהא רשאית למנוע מלקוח לרכוש מוצר באתר, באמצעות חסימתו בכל אחד מהמקרים הבאים:
6.2.1 הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
6.2.2 הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון.
6.2.3 הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון.
6.2.4 הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחב' טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או בצד ג' כלשהו.
6.2.5 הלקוח קנה את המוצר עבור לקוח מחוץ לישראל.
6.2.6 בכוונת הלקוח לשוב ולמכור את המוצר או השירות לצד ג' ו/או לסחור בו.

7. שמירה על סודיות המידע אודות המשתמש
7.1 כדי לרכוש מוצר, על הלקוח למלא פרטיו כאמור לעיל. מידע זה מועבר לטרנקילו פתרונות בע"מ לשם ביצוע הרכישה.
7.2 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ אינה אחראית לכל שימוש שיעשה ע"י המוביל או השליח במידע שיועבר לו לצורך ביצוע המשלוח אליך.
7.3 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ מתחייבת שלא לעשות כל שימוש נוסף במידע ללא הרשאתכם, אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה.
7.4 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן השירות.
7.5 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן.
7.6 על אף האמור לעיל, מובהר בזאת כי העברת מידע באינטרנט אף פעם אינה מאובטחת ופרטית לחלוטין. אתה מבין כי כל מידע או מסר שתשלח אל האתר עלול להיקרא או להילכד על ידי אחרים. על המשתמש לוודא כי הוא נוקט באמצעי אבטחה מתאימים בעת השימוש באתר, והחברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מכשל באבטחת המידע שנמצא בשליטת המשתמש.
7.7 סיסמאות או שמות משתמש, ככל שיינתנו, נועדו לשימושך הבלעדי ואין להעבירם לאחרים. אתה אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ואתה אחראי, באופן מלא, לכל הפעולות שיתבצעו על פי הסיסמה שלך או בחשבונך. במידה שהשימוש במחשב שלך משותף לך ולאחרים, עליך לצאת מהאתר ולסגור את חלון הדפדפן שלך לאחר שתסיים את הביקור באתר. אתה מסכים להודיע לחב' טרנקילו פתרונות בע"מ ללא דיחוי על כל שימוש לא מורשה בסיסמה או בחשבון שלך או על כל פגיעה אחרת באבטחה. חב' טרנקילו פתרונות בע"מ אינה יכולה לשאת, ולא תישא באחריות, לכל אובדן או נזק שינבעו מאי ציות שלך לתנאי שימוש אלה.
בהמשך לסעיף 7.8:

7.8 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהיה אחראית, בשום מקרה, לפעולות לא מורשות של צדדים שלישיים, שייעשו מתוך כוונה לעקוף את נוהלי האבטחה של האתר. כן, במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם מידע זה ייאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה, ואתה מצהיר שלא תהיה לך כל טענה או תביעה כנגד טרנקילו פתרונות בע"מ במקרה שכזה.

8. ביטול עסקה/מכירה ו/או כשל תמורה
8.1 הרוכש רשאי לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
8.2 לנוחיותך, להלן תנאים עיקריים הנוגעים לאפשרות ביטול הזמנה (במקרה של סתירה בין האמור להלן להוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק תגברנה):
8.3 ביטול של הזמנה יעשה בכתב באמצעות הודעה לכתובת דואר האלקטרוני של טרנקילו פתרונות בע"מ, כמפורט באתר, לא יאוחר מ-14 ימים לאחר היום בו סופק המוצר לרוכש, כאשר על הרוכש מוטלת החובה לוודא את קבלת הודעת הביטול על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ.
8.4 תוצאות הביטול עקב פגם: הרוכש רשאי לבטל הזמנה עקב פגם במוצר נשוא ההזמנה, או עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לו, תוך 14 ימים ממועד שבו סופק לו המוצר. במקרה שכזה, תחזיר טרנקילו פתרונות בע"מ לרוכש בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הרוכש, תבטל את חיובו של הרוכש בשל העסקה ולא תגבה ממנו דמי ביטול כלשהם, בכפוף לכך שהרוכש יחזיר את המוצר לטרנקילו פתרונות בע"מ בפרק הזמן הנ"ל. הלקוח מחויב להחזיר את המוצר במצבו המקורי ובאריזתו המקורית, אחרת לא יזכה להחזר כספי מלא.
8.5 תוצאות הביטול שלא עקב פגם:
8.5.1 היה ויבטל הרוכש את העסקה שלא עקב פגם במוצר כאמור לעיל, לפני שהוא ביצע במוצר שימוש כלשהו, תחזיר טרנקילו פתרונות בע"מ לרוכש, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי מבצע הפעולה, תבטל את חיובו של הרוכש בשל העסקה ולא תגבה מהרוכש סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם ועמלת חברת האשראי בשיעור 2% במידה ובוטלה עסקה בכרטיס אשראי, בכפוף לכך שהמוצר יוחזר קודם לחב' טרנקילו פתרונות בע"מ בתנאים האמורים בסעיף 8.5.2 להלן.
8.5.2 היה ויבטל הרוכש את העסקה שלא עקב פגם במוצר כאמור לעיל, יחזיר הרוכש על חשבונו את המוצר לחב' טרנקילו פתרונות בע"מ באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל מין וסוג שהוא ובתנאי שלא עשה בו הרוכש כל שימוש. במידה והמוצר יוחזר לטרנקילו פתרונות בע"מ שלא באריזתו המקורית, או באופן בו ניכר שהאריזה נפתחה לפני החזרתה, תהיה חב' טרנקילו פתרונות בע"מ רשאית לבדוק את תקינות המוצר ואת העובדה שלא נעשה בו שימוש, כתנאי להחזרת מחיר העסקה.
8.5.3 מוצר שיצא מטרנקילו פתרונות בע"מ לשילוח לבית הרוכש כמוהו כמוצר שהתקבל. היה וסירב הרוכש לקבל את החבילה יהיה בכך משום הוראה למשלח להחזיר המוצר לטרנקילו פתרונות בע"מ, על חשבונו של הלקוח, ובעלות המשלוח על סך 59 ש"ח כולל מע"מ ליחידת אריזה.
8.5.4 ביטול העסקה יחול על עסקאות בסכום של 50 ₪ ומעלה בלבד.
8.6 החזר תמורה בכל מקרה של ביטול יתבצע באותו אופן בו התבצע התשלום ועל פי הוראות החוק.
8.7 אין בתוצאות הביטול כדי לגרוע מזכותה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לתבוע נזקים, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
8.8 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:
8.8.1 במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
8.8.2 במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור, מגיפה, סגר, פעולות ממשלתיות המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין.
8.8.3 אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הרוכשים ו/או מי מהם ו/או צד ג' כלשהו.
8.8.4 אם יתברר לה כי הקונה עלול לשוב ולמכור את המוצר לצד ג' ו/או לסחור בו.
8.9 הודעה על ביטול המכירה תימסר לרוכש בטלפון ו/או במייל ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת הרכישה.
8.10 אם לאחר סיום מכירה התגלה כי המוצר ו/או השירות אזל מהמלאי, רשאית חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה מכירה כאמור, חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, לרבות נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
8.11 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תפרסם מדי פעם מבצעים והצעות מיוחדות ללקוחותיה באתר, והינה רשאית בכל עת לשנות את תנאי המבצעים הנ"ל ו/או להפסיקם.
8.12 הגבלת זכות הביטול: זכות הביטול כאמור בתקנות חוק הגנת הצרכן לא תחול במקרים הבאים:
1. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.

9. אחריות
9.1 אחריות בגין מוצרים
9.1.1 נפלה טעות קולמוס בתיאור מוצר או שירות כלשהו, לא יחייב הדבר את חב' טרנקילו פתרונות בע"מ.
9.1.2 טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. אחריותה של טרנקילו פתרונות בע"מ בכל מקרה תוגבל להחזר כספו של הלקוח או להחלפת המוצר על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
9.1.3 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל, לרבות צבע המוצר המסופק ללקוח.
9.1.4 טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מתחייבת לתת כל אחריות עבור המוצרים, מעבר לאחריות שתפורט בכתב במסמכים הנלווים למוצר שיירכש באתר.

כתב אחריות מוגבלת למוצרי "טרנקילו"
חברת טרנקילו (להלן:"טרנקילו") מספקת אחריות מוגבלת על תפרים ומפני התפוררות הנובעת כתוצאה מקרינת UV (התפוררות )
לכל סוגי הבדים/היריעות לא תינתן אחריות מפני נזקי טבע ונזק מכאני או מניפולציה שמפעילים על המוצר.
תקופת האחריות מופיעה בטבלא שלהן, וזאת על פי התנאים המופיעים בכתב אחריות זה:

המוצר משך האחריות בשנים ממועד אספקה
רשת צל 325גרם 5 שנות אחריות
רשת צל 180גרם 3 שנות אחריות
רשת צל 140גרם בתפירה לפי מידה בלבד 1 שנות אחריות
רשת צל דגם "ננו" (Nano) אחריות טיב מוצר בלבד
בד דראלון, serge, soltis 3 שנות אחריות

יריעות ברזנט תוצרת, ארז מוצרים תרמו פלסטיים מדגם: 610גר', 420גר
מדגם: מעכב בערה, 1100,900,700,650,600 3 שנות אחריות
PVC שקוף/שקוף משולב בסגירת חורף 2 שנות אחריות

אביזרים: רוכסן, סקוטש, רשת יתושים, רצועות אין אחריות

* אין אחריות מפני דהיית צבע עד 35%
* אין אחריות על רשת צל מדגם צל"ש.
* לייקרה (pro) פרו ולייקרה (basic) בייסיק אין אחריות למוצרים מסוג זה.

משך האחריות הינו בשנים, מיום האספקה המקורי (להלן: "תקופת האחריות"), כמפורט להלן, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב ע"י "טרנקילו"
במשך תקופת האחריות "טרנקילו" תתקן, או תחליף חלק מן המוצר, או את כולו, אם יוכח על ידי הלקוח שהתפוררות המוצר היא כתוצאה מחשיפה לקרינת UV ,והלקוח החזיר על חשבונו את המוצר לכתובתה של "טרנקילו", וקבל את אישור "טרנקילו" על כך בכתב.
הבחירה בין תיקון המוצר להחלפתו נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של "טרנקילו", בכל מקרה לא תוארך תקופת האחריות מעבר לתקופה המקורית . אחריות זו מותנית במפורש בכך שהמוצר אוחסן כראוי ונעשה בו שימוש נכון וסביר. בכל מקום בו ישנם ספקות אודות נכונות השימוש, יש לפנות לחברה לשם קבלת הנחיות בכתב. שימוש בחומרי הדברה המכילים גופרית ו/או בחומרים אחרים שיוכחו כמזיקים למוצרים יבטלו לחלוטין את תוקף כתב אחריות זה. שימוש לא סביר, הזנחה, הכנסת שינויים במוצר ותיקונים שלא עפ"י הנחיית "טרנקילו", יבטלו לחלוטין את תוקף כתב האחריות. אחריות זאת תהיה בתוקף אך ורק אם התלונה הוגשה בכתב ל"טרנקילו", במשך תקופת האחריות, ולא יאוחר מ- 30 יום מגילוי פגם במוצר. הודעה על פגם במוצר יש לשלוח לטרנקילו לכתובת:
ת.ד 266 ,חרוצים מיקוד 6094400 או באמצעות שליח לכתובת המנים 15 בני ציון.
"טרנקילו" לא תהא אחראית לנזק תוצאתי, ישיר או עקיף ולכל נזק מכל סוג שהוא כתוצאה ממוצר פגום או עקב איחור במשלוח או ביטול משלוח או באופן אחר, וכן לא תישא באחריות להפסד רווחים,
נזק לרכושו של הקונה, הפסד זמן, אי נוחות או נזקים והפסדים אחרים, מכל סוג ומין.
אחריות "טרנקילו" הינה להחלפה או תיקון של מוצר פגום שניזוק כתוצאה מקרינת UV ,מוגבלת לערך המוצר הפגום והיא תפחת בכל שנה (או בחלק יחסי ממנה) החל ממועד האספקה, בהתאם למשך תקופת האחריות.
לא תינתן אחריות בשל נזקי טבע ונזק מכאני או כל מניפולציה שהופעלה על המוצר.

9.2 אחריות כללית בגין פעילות האתר
9.2.1 טרנקילו פתרונות בע"מ מאפשרת לך לעשות שימוש באתר ללא תוספת תשלום, כשירות לצרכן. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה ערבה לתוכן הכלול באתר והתבססות עליו הינה על אחריותך בלבד. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מבטיחה או ערבה לכך שהאתר יפעל תמיד ללא הפרעה ו/או שהוא יהיה נטול טעויות.
9.2.2 טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לשנות דפים אלו או למנוע גישה אליהם בכל עת.
9.2.3 לא ניתנת אחריות מכל סוג שהוא, בין במפורש ובין במשתמע, כולל, אך בלא הגבלה, אחריות בגין בעלות או אי-הפרה או אחריות במשתמע בגין סחירות או התאמה למטרה מסוימת, בנוגע לזמינות, דיוק, מהימנות או התוכן של דפים אלו או איכות מסחרית.
9.2.4 טרנקילו פתרונות בע"מ או מי שסייע לה ליצור, להפיק, לספק ו/או לתחזק את האתר לא יישאו בכל אחריות שהיא לכל נזקים שהם, בין אם ישירים, עקיפים, מקריים או תוצאתיים, על דמי נזק עונשים ושכר טרחת עורכי דין, אובדן רווחים או הפרעה לניהול עסקים כתוצאה מהשימוש או חוסר האפשרות להשתמש בשירות זה, אף אם ידעו מראש על האפשרות לנזקים אלו. לכן, אתה האחראי הבלעדי לתוצאות השימוש שלך באתר. **אתה מסכים לשפות, להגן ולמנוע כל פגיעה מחב' טרנקילו פתרונות בע"מ, נושאי המשרה שלה, החברות הקשורות אליה, וכן מספקי השירותים שלה, ספקי התוכן שלה כתוצאה או מפני כל חבות, תביעה ועלות, לרבות שכר טרחת עורכי דין שיוציאו הספקים בקשר לכל תביעה שתנבע מהפרת תנאי שימוש אלה, המצגים, ההתחייבויות וההסכמות שלעיל.**
9.2.5 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי המשתמשים באתר במהלך המכירות בו או בגין כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.
9.2.6 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים של צד שלישי. חב' טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מתחייבת כי קישור כלשהו יוביל את המשתמש לאתר אינטרנט פעיל. בשימוש בקישור לאתר של צד שלישי, עליך לעיין ולהסכים לתנאי השימוש של אתר זה בטרם השימוש בו. בנוסף, הנך מסכים כי לטרנקילו פתרונות בע"מ אין כל שליטה שהיא על התוכן המוצג באותו אתר והיא אינה יכולה לקחת כל אחריות שהיא על חומר שנוצר או פורסם באתר צד שלישי שכזה. בנוסף, לא ישתמע מקישור לאתר שאינו של טרנקילו פתרונות בע"מ כי טרנקילו פתרונות בע"מ תומכת באתר או במוצרים או בשירותים המוצגים באתר צד שלישי שכזה.
9.2.7 במידה המרבית המותרת על פי דין, בנוגע לתוכן שבאתר, טרנקילו פתרונות בע"מ אינה עושה מצג ואינה מתחייבת בהתחייבות מכל סוג ומין כי השרת שבאמצעותו מועמד האתר חופשי מוירוסים או רכיבים אחרים אשר עלולים להדביק, לפגוע, או לגרום נזק לציוד המחשבים שלך או לכל רכוש אחר, כאשר תיגש, תגלוש, תוריד חומר מהאתר, או תשתמש בו בדרך אחרת; או שהשימוש או ההנאה שלך מהשירותים יהיו ללא הפרעה או שגיאות.
9.2.8 נעשה כל מאמץ להבטיח שהמידע המסופק על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ באתר יהיה מדויק. עם זאת, בשל העובדה כי המידע מובא באמצעות מכשירים אלקטרונים הסיכונים להפרעות לשינויים חוסר התאמה והפסקות בשירות, האחריות מסויגת כאמור לעיל.
9.3 הוכחות במקרה של חילוקי דעות:
במידה של חילוקי דעות, תכתובות האווטסאפ, המיילים והמידע המופק ממאגר המידע של מחשב החברה כגון חשבוניות ותכתובות במערכת ה-CRM יחשבו כהוכחות היחידות והמחייבות.

10. שונות
10.1 פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים בכפר סבא בלבד.
10.2 התקנון ניתן לשינוי בכל עת ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. נוסח התקנון כפי שהוא מפורסם באתר הינו הנוסח הקובע בכל עת. עליך לעיין אפוא בתקנון בכל ביקור שלך באתר. אם תמשיך להשתמש באתר לאחר ששינינו או עדכנו תנאי שימוש אלה, פירוש הדבר כי אתה מסכים גם לתנאי השימוש החדשים.
10.3 תנאי שימוש אלה וכל התנאים הנוספים אשר מתפרסמים באתר מהווים ביחד את ההסכם השלם בין טרנקילו פתרונות בע"מ לבינך בנוגע לשימוש באתר ולרכישת מוצרים באמצעותו. מחדל של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לעמוד על ביצוע הוראה כלשהי בתנאי שימוש אלה לא ישפיע על זכותה המלאה לדרוש את הביצוע בכל זמן לאחר מכן; וויתור של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ על הפרה לפי הסכם זה לא יהווה ויתור על ההוראה עצמה. על מנת שלויתור של טרנקילו פתרונות בע"מ יהיה תוקף, חייב הוויתור להיעשות בכתב.
10.4 חרגה טרנקילו פתרונות בע"מ מהוראות תקנון זה במקרה או במקרים מסוימים, ע"פ שיקול דעתה, לא ייצור הדבר תקדים מחייב בכל צורה שהיא, ולא יהיה בכך כדי לחייב את טרנקילו פתרונות בע"מ לפעול בדרך דומה בכל מקרה אחר.
10.5 אם תפיץ תוכן או תוסיף הערות באמצעות האתר, אזי אתה מעניק לטרנקילו פתרונות בע"מ את הזכות לערוך, להעתיק, להפיץ, ליצור יצירות נגזרות ולפרסם תוכן זה בכל צורה ובכל מדיום בהתאם לבחירתה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ. כמו כן, אתה האחראי הבלעדי והנושא היחיד בחבות בקשר לכל פעילויותיך באתר.
10.6 טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לאסוף בעת הימצאותך באתר, מידע אודות הרגלי הקניה שלך, מוצרים שרכשת, מוצרים בהם הבעת עניין, עמודים שצפית בהם, הצעות שעניינו אותך, וכל מידע אחר, לרבות בדרך של שימוש ב-COOKIES.
10.7 להלן מפורטות אחדות מבין ההפרות אשר עלולות לגרור את הפסקת הגישה שלך לאתר על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ: העברה, פרסום, או אפשור הפצה של תוכן שאינו חוקי, מהווה לשון הרע, מזיק, מאיים, מטריד, מהווה התעללות, בעל אופי פוגע מבחינה גזעית, אתנית או דתית, וולגרי, כולל מסרים מיניים בוטים, מהווה תועבה, מוציא דיבה או מעורר התנגדות. הטרדה, איום, גרימת מבוכה או פגיעה במשתמש אחר בכל צורה בלתי ראויה. פרסום או העברה של כל חומר תוך כדי הפרה בזכויות לפרטיות או בקניין הרוחני של צד שלישי כלשהו. שימוש בשפה המונית או פוגעת, התחזות לאחר. אינך רשאי להתחזות למשתמש אחר או לאדם אחר כלשהו, ניסיון לקבל סיסמה של משתמש אחר, פרסום חומר לקידום מכירות או פרסומות. העלאה של וירוסים, רוגלות ותוכנות מזיקות או זדוניות אחרות. הפרעה או ניסיון להפריע לפעילות התקינה של האתר. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת על זכותה להוציא תכנים מהאתר בכל זמן, ובכלל זה, כל תוכן המפר אמות מידה אלה. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה אחראית לכל חומר מעורר התנגדות שתיתקל בו בשעת השימוש באתר.
10.8 אתה מסכים כי
עם השלמת הרישום, או בקשר לשימוש בשירותים מסוימים, אתה תקבל מידע שקשור לחב' טרנקילו פתרונות בע"מ. מידע זה יימסר לך באמצעות דואר אלקטרוני, מסרוני SMS ו/או באמצעים אחרים, לפי המידע הרשום שלך. לגבי מידע שאינו קשר לשירות, תינתן לך הזדמנות להפסיק לקבל מסרים אלה.
10.9 התוכן הנכלל באתר זה עשוי לכלול אי דיוקים טכניים או טעויות דפוס. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת על זכותה לעדכן את התוכן לפי הנחוץ על מנת לתקן שגיאות אלה ללא הודעה.
10.10 אין בהצגת מוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגבי אופיים או טיבם ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ.
10.11 רישומי המחשב של טרנקילו פתרונות בע"מ בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה מכרעת לנכונות הפעולות.
10.12 מובהר כי ביצוע רישום באתר על ידי גולש מהווה הסכמה של הגולש לקבל דואר אלקטרוני ו/או מסרונים [SMS] מחברת טרנקילו פתרונות בע"מ ובשם הדומיין הרשמי שלה, לרבות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים [SMS] שמטרתם לעודד רכישת מוצר או שירות, אשר עשוי לכלול עדכונים בנושאים שונים, פרטים על ביצוע עסקה, פרסום וכיו"ב, ולרבות מסרים המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הגולש רשאי, בכל עת, להודיע לחברה על רצונו להסיר את כתובתו מרשימת הדיוור של החברה, ע"י שליחת הודעה לכתובת contact@tranquilo.co.il.


טרנקילו פתרונות בע"מ | ת.ד 266 | מיקוד 6094400 | טל: 053-5209914
דוא"ל contact@tranquilo.co.il | אתר www.tranquilo.co.il

אחריות זו אינה תקפה במקרה של אי פירעון מלוא הסכום לתשלום בגין המוצרים או פיגור של למעלה מ-30 ימי עבודה בתנאי התשלום.

להארכת חיי המוצר, מומלץ להסיר את הציליות/רשתות צל בתקופת החורף.